Conditions générales — The Nymph Anthologie

Conditions générales

Dernière mise à jour : 28 mai 2026

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Consommateurs

1. Conclusion du contrat

En passant une commande de vêtements, de cahiers ou de chaussures (ci-après dénommés « Produits »), vous concluez un contrat contraignant avec The Nymph Anthologie. Le contrat n'est conclu qu'au moment où nous vous envoyons un e-mail confirmant l'expédition de vos Produits.

2. Prix, taxes et droits de douane

Tarifs : Tous les prix sont ceux indiqués. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix.
Taxe sur les ventes / TVA / GST : les prix incluent la TVA / GST lorsque la loi l'exige (par exemple, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande), sauf indication contraire.
Droits de douane : pour les commandes internationales (par exemple, les envois vers le Japon ou la Suisse), vous êtes considéré comme « l'importateur officiel » et êtes redevable de l'ensemble des droits de douane, taxes et frais de dédouanement.

3. Expédition et livraison

Nous nous efforçons de respecter les dates de livraison estimées, mais celles-ci ne sont pas garanties. Le risque de perte et la propriété vous sont transférés dès la remise au transporteur (États-Unis/Canada) ou dès la remise physique de la marchandise (Royaume-Uni/Australie/Nouvelle-Zélande/Suisse/Japon/UE).

4. Retours et « droit de rétractation »

La règle des 14 jours (Royaume-Uni, Suisse, UE) : les résidents de ces régions disposent d'un droit légal leur permettant d'annuler une commande pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de celle-ci.
Retours internationaux : les articles (chaussures/vêtements) ne doivent pas avoir été portés et doivent être dans leur emballage d'origine.
Exceptions : les articles personnalisés ou en « vente définitive » ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

5. Garantie et responsabilité

Garantie standard : Nous garantissons que les produits seront conformes à leur description et exempts de défauts de fabrication.
Limitation : Dans la mesure maximale autorisée par la loi, notre responsabilité est limitée au prix d'achat du produit.

6. Dispositions spécifiques à chaque région

Les conditions suivantes prévalent sur les sections ci-dessus pour les résidents des pays suivants :

États-Unis (US)

Arbitrage : Tout litige sera tranché par voie d'arbitrage individuel et contraignant. Vous renoncez à votre droit à un procès devant jury ou à participer à un recours collectif.
Avertissement : Les produits sont fournis « en l'état », sans aucune garantie, expresse ou implicite, de qualité marchande, sauf dans les cas interdits par la législation régionale.

Australie et Nouvelle-Zélande (AU/NZ)

Garanties des consommateurs : Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law ) ou de la loi néo-zélandaise sur les garanties des consommateurs (NZ Consumer Guarantees Act). Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de « défaut majeur ».

Japon (JP)

Forces antisociales : Vous déclarez ne pas être membre d'un groupe criminel organisé (Boryokudan) ni d'aucune « force antisociale ». En cas de manquement à cette obligation, nous nous réservons le droit de résilier tout contrat avec effet immédiat et sans préavis.

Canada (CA)

Résidents du Québec : des lois spécifiques en matière de protection des consommateurs s'appliquent. Les restrictions relatives aux garanties légales ou à la responsabilité qui sont interdites par la Loi sur la protection du consommateur du Québec ne s'appliquent pas à vous.

7. Droit applicable

Sauf disposition contraire prévue par la législation locale en matière de protection des consommateurs (comme au Royaume-Uni ou en Australie), les présentes conditions sont régies par le droit de [insérer votre pays ou État d'origine, par exemple New York ou Londres].

Remarque importante concernant la mise en œuvre : pour que ces conditions aient une valeur juridique contraignante dans les pays que vous avez mentionnés, vous devez recourir à un accord de type « click-wrap » lors du paiement. Cela signifie que l'utilisateur doit cocher une case indiquant « J'ai lu et j'accepte les conditions générales » avant de pouvoir effectuer le paiement. Le simple fait d'afficher un lien en bas de page (accord de type « browse-wrap ») est souvent considéré comme non exécutoire par les tribunaux américains, britanniques et australiens. Droits légaux des consommateurs

.3 Dispositions applicables aux consommateurs résidant en Suisse. Pour les commandes expédiées directement en Suisse, la relation contractuelle est régie par les règles en matière de garantie du Code suisse des obligations (articles 197 et suivants CO), sous réserve des modifications suivantes expressément convenues dans les présentes Conditions générales :

Durée de garantie : S'écartant des dispositions légales habituelles, mais conformément aux normes internationales, nous accordons une garantie de deux (2) ans sur les produits neufs, à compter de la date de livraison. Pour les produits d'occasion ou reconditionnés clairement identifiés comme tels, la durée de garantie est limitée à un (1) an. Si le consommateur souhaite faire réparer un article, la garantie passe à 2+1 ans.

Obligation d'inspection et de notification (Mängelrüge) : en vertu du droit suisse, vous êtes légalement tenu d'inspecter les articles livrés dès leur réception. Tout défaut manifeste, dommage lié au transport ou erreur de livraison doit être signalé par écrit à notre service client (par e-mail ou via le formulaire prévu à cet effet sur notre plateforme) dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à compter de la livraison. Les vices cachés qui apparaissent ultérieurement doivent être signalés dès leur découverte. Le non-signalement des défauts dans les délais impartis vaut acceptation légale de la marchandise, entraînant la perte immédiate de vos droits à la garantie.

Politique de choix des mesures correctives : Par dérogation aux dispositions par défaut de l’article 205 du Code civil, vos recours sont organisés comme suit : le choix de la mesure corrective nous appartient en premier lieu. Nous privilégierons systématiquement une réparation gratuite ou le remplacement de l’article par un produit en parfait état. Une réduction du prix d’achat (Minderung) ou la résiliation totale du contrat (Wandelung) ne peuvent être demandées que si la réparation ou le remplacement s’avère impossible d’un point de vue logistique, a échoué à plusieurs reprises ou entraîne des coûts disproportionnés.

.4 Exclusions courantes (toutes juridictions) Les protections au titre de la garantie commerciale et de la garantie légale ne couvrent pas les défauts, vices ou dommages résultant :

l'usure normale ou la dégradation naturelle des pièces consommables (par exemple, les batteries, les revêtements de protection), sauf si elles sont dues à un défaut de fabrication ;

les dommages accidentels, une mauvaise utilisation, une négligence, un stockage inapproprié ou une exposition à des conditions environnementales extrêmes ;

les réparations, modifications ou altérations physiques non autorisées effectuées par des tiers non agréés par nos soins ;

Non-respect des instructions d'utilisation figurant dans les manuels du fabricant et les consignes de sécurité fournis.

.5 Comment déposer une réclamation Pour déposer une réclamation dans le cadre de votre dispositif régional, veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse thenymphanthologie@gmail.com ou vous rendre sur le tableau de bord de votre compte. Vous devrez fournir le numéro de référence de votre confirmation de commande, une description détaillée du défaut, ainsi que des preuves claires sous forme de photos ou de vidéos numériques illustrant le problème. Si un retour physique est autorisé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée. Les retours non autorisés ne seront pas traités et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Suisse : garantie de qualité et règle du « 2+1 »

Conformément à la législation suisse (art. 210 CO), [Nom du magasin] offre une garantie complète contre les défauts de fabrication pour tous les vêtements, chaussures et ordinateurs portables.

1. Garantie légale de deux ans

Tous les produits bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date de livraison. Nous garantissons que nos produits sont exempts de tout vice matériel ou juridique susceptible d'annuler ou de réduire considérablement leur valeur ou leur aptitude à l'usage auquel ils sont destinés.

2. La prolongation du programme de réparation « 2+1 » (mise à jour 2026)

Dans le cadre des modifications apportées en 2026 à la législation suisse sur la protection des consommateurs, nous soutenons le « droit à la réparation » afin de promouvoir le développement durable :

À vous de choisir : si votre article est défectueux, vous pouvez opter soit pour un remplacement, soit pour une réparation.
Prolongation de la garantie : si vous optez pour une réparation, la durée de garantie de ce produit spécifique est automatiquement prolongée d'un an, ce qui vous offre une couverture totale de trois ans à compter de la date d'achat initiale.
Réparation infructueuse : si une réparation s'avère infructueuse, vous conservez le droit à un remplacement complet ou à une réduction de prix.

3. Caractéristiques des chaussures et des vêtements

Les vêtements et les chaussures étant soumis à des contraintes mécaniques, la garantie suisse établit une distinction entre les défauts et l'usure liée au temps:

4. Procédure de demande d'indemnisation pour la Suisse

Pour faire valoir une garantie en Suisse :

Avis : Vous devez nous signaler le défaut dans un « délai raisonnable » (de préférence dans les 10 jours ouvrables suivant la constatation du défaut).
Justificatif : envoyez un e-mail à thenymphanthologie@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut.
Frais de retour : en cas de réclamation au titre de la garantie valable, The Nymph Anthologie prendra en charge les frais de retour ou fournira une étiquette prépayée de la Poste suisse .
Royaume-Uni/UE : Garantie de qualité et garantie commerciale

Nous garantissons la qualité de fabrication de nos vêtements et chaussures. Conformément à la loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs (UK Consumer Rights Act 2015) et à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, chaque article que vous achetez sur The Nymph Anthologie est garanti d'être de qualité satisfaisante, adapté à l'usage prévu et conforme à sa description.

La garantie de 2 ans (clients du Royaume-Uni et de l'UE)

Pour nos clients du Royaume-Uni et de l'Union européenne, nous offrons une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison.

6 premiers mois (Royaume-Uni) / 12 premiers mois (UE) : si un défaut apparaît au cours de cette période initiale, il est présumé avoir existé au moment de la livraison. Nous réparerons ou remplacerons l'article à nos frais.

Jusqu'à 2 ans : si un défaut apparaît après la période de garantie initiale, vous conservez le droit à une réparation ou à un remplacement pendant une durée maximale de deux ans, à condition de pouvoir démontrer que ce défaut est dû à un vice de fabrication et non à l'usure normale.

2. Défauts de fabrication et usure normale

Il est important de faire la distinction entre un produit « défectueux » et un produit qui a atteint la fin de sa durée de vie normale en raison de son utilisation.

Ce qui est couvert (défauts de fabrication) :

Chaussures : fissure de la semelle (non causée par des objets pointus), défaillance des œillets ou des éléments métalliques, ou défaillance des coutures de la tige.

Vêtements : rupture prématurée des coutures, fermetures éclair défectueuses (à la réception) ou défauts importants du tissu.

Cahiers : défauts de reliure ou pages manquantes.

Ce qui n'est PAS couvert (usure normale) :

Friction et abrasion : trous au niveau des orteils des chaussures ou « bouloches » sur le tissu dans les zones soumises à une forte friction (comme entre les cuisses ou sous les aisselles).

Usure du talon : érosion naturelle du talon ou de la semelle de la chaussure due à votre façon de marcher.

Lavage et entretien : rétrécissement ou décoloration dus au non-respect des instructions figurant sur l'étiquette d'entretien (par exemple, lavage à l'eau chaude d'un article devant être lavé « à froid »).

Dommages accidentels : éraflures sur le cuir des chaussures, accrocs dans le tissu causés par des bijoux ou du velcro, ou dégâts causés par l'eau sur les cahiers.

3. Comment faire une déclaration de sinistre

Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication :

Cessez immédiatement d'utiliser cet article afin d'éviter tout dommage supplémentaire.

Envoyez un e-mail à thenymphanthologie@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant 3 à 4 photos nettes :

L'une des failles elle-même (gros plan).

L'un des critères d'évaluation de l'état général de l'article.

L'une des semelles (pour les chaussures) ou l'étiquette d'entretien (pour les vêtements).

Notre équipe chargée du contrôle qualité examinera les images dans un délai de 48 heures.

Remarque concernant les produits POD : vos articles étant imprimés à la demande, de légères variations dans le positionnement de l'impression ou de légères « odeurs d'encre » dues au processus de séchage sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.