Retours

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre achat. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez nous le renvoyer pour obtenir un remboursement intégral, sous réserve de certaines conditions.

Retours et échanges

Chez The Nymph Anthologie, nous voulons que vous aimiez votre nouvel équipement, qu’il s’agisse de la paire de chaussures parfaitement adaptée à vos pieds ou de la page idéale pour coucher vos pensées. Si ce n’est pas tout à fait ce qu’il vous faut, nous sommes là pour vous aider.

1. Les principes de base (notre garantie de 30 jours)

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.

Pour le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et le reste de l'UE : vous bénéficiez également d'un délai de rétractation légal de 14 jours, pendant lequel vous pouvez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit.

Condition : les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés, et doivent être dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes encore attachées.

Chaussures : veuillez essayer les chaussures sur une surface recouverte de moquette. Les chaussures dont les semelles sont abîmées ou qui présentent des traces visibles d'usure due à une utilisation à l'extérieur ne peuvent pas être acceptées.

Ordinateurs portables : ils doivent être emballés sous film rétractable et non ouverts. Une fois l'emballage ouvert, nous n'acceptons les retours que si l'article est défectueux.

2. Comment lancer une procédure de retour

Contactez-nous à l'adresse thenymphanthologie@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Veuillez préciser le motif de votre retour. Nous vous contacterons pour vous expliquer la marche à suivre.

3. Expédition à l'international et frais associés

Comme nous expédions vers les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Union européenne, la Suisse, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et le Japon, les frais de retour varient :

Articles défectueux ou erronés : si nous vous avons envoyé les mauvaises chaussures ou un cahier endommagé, les frais de retour sont à notre charge ! Nous vous fournirons gratuitement une étiquette d'expédition prépayée.

Retours standard (changement d'avis) : En cas de « changement d'avis » ou de problème de taille, les frais de retour sont à la charge du client.

Droits de douane et taxes : veuillez noter que les droits de douane et les taxes sur les ventes ne sont pas remboursables via The Nymph Anthologie Vous pourrez peut-être les récupérer en contactant votre bureau des douanes local (notamment au Royaume-Uni et en Australie).

4. Échanges faciles

Nous savons que le choix de la pointure peut s'avérer délicat entre les systèmes américain, britannique et japonais.

Échanges instantanés : dans certaines régions (États-Unis, Royaume-Uni, Australie), nous proposons des « échanges instantanés ». Nous vous enverrons immédiatement votre nouvelle taille avant même que vous n'ayez renvoyé l'ancienne paire (une retenue temporaire pourra être effectuée sur votre carte bancaire).

Échanges standard : dès que votre retour aura été enregistré par le transporteur, nous traiterons votre demande et expédierons votre nouvel article.

5. Remboursements

Délai de traitement : une fois votre retour reçu, veuillez compter 5 à 7 jours ouvrés pour que notre équipe de l'entrepôt procède à l'inspection des articles.

Procédure : Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial. Selon votre banque, il faudra compter entre 3 et 10 jours supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé bancaire.

6. Faits marquants par région

Australie et Nouvelle-Zélande : Notre politique n'exclut pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) ou de la loi néo-zélandaise sur les garanties des consommateurs (NZ Consumer Guarantees Act). Si un produit est défectueux, vous avez droit à un remboursement intégral, à une réparation ou à un remplacement.

Japon : les retours doivent être effectués par l'intermédiaire de nos transporteurs locaux partenaires désignés afin de garantir un dédouanement sans encombre.

Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse thenymphanthologie@gmail.com